银行排队现象严重 平均等待时间为85分钟

　　与其大铺摊子，不如内部挖潜。专家认为，银行应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造。

　　据悉，工行北京市分行将把绝大部分网点改造为综合化网点，使对公窗口也能办理个人业务，预计综合化后将使工作效率提高2／3。

　　中国建设银行已和美国银行合作完成了“零售网点转型”项目试点。建行战略协助项目办公室主任孙建政说，在试点行成都锦城支行，大堂经理不仅引导客流，还对所有的服务窗口实施管理。如果排队客户多了，大堂经理会增加柜员数量、调整柜员岗位，并将复杂业务分流到专门窗口办理。试点后，这家支行的客户排队时间减少了68．2％。该项目今年可望在建行的一批网点推开。

　　专家还认为，银行应当对客户进行通俗易懂的金融教育。“老百姓对电子银行还存在着一些似是而非的认识，银行不能只热衷于推销理财产品，忽视教育和培训客户。”中国社科院金融研究所曾刚博士说。

　　■客户应改变习惯

　　网上银行只要不同时犯三个错误就不会出事

　　对客户而言，可以尝试着改变习惯，学习使用电子银行这一新事物，以免去排队之苦。

　　建行个人金融部总经理赵富高说，电话银行的信息不可能被截获，现在电话炒股都已普及，更别说电话银行了；网上银行只要不同时犯三个错误，即进了假网站、泄露了密码、丢失了客户证书（U盾），就不可能出事。“电子银行是非常安全的”，赵富高肯定地说。

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