“转存忙”考验银行是否人性化 开通自动转存？

　　转存业务出现高峰

　　５月１９日是加息首日，上海各银行网点办理转存业务的人基本不多。工商银行上海某网点负责人表示，由于加息的消息来得突然，因此不少老百姓可能还不知道加息。“周二、周三可能会迎来一个办理转存业务的小高峰。我们已经做好了应急准备。”这位负责人说。

　　５月２１日上午，记者在建行、交行上海的一些营业网点采访时发现，前来办理转存的储户已明显多了起来。中国建设银行上海分行某网点的一位负责人告诉记者，此次加息办理转存的人数相比上次大约要少５０％，但即便如此，“我们仍然需要一个星期时间才能消化这个突如其来的业务高峰。”

　　上次加息时间是两个月前的３月１８日。当时，全国不少地方均出现储户去银行办理储蓄转存的热潮，引发了社会各界的广泛关注。

　　然而，很多储户没有想到的是，排了半天队才办好的转存储蓄，刚满两个月，这次又不得不取出来，再办一次转存。“真够折腾的。银行为什么就不能给我们开通自动转存的功能呢？既省得我们排队，也让银行节省人力。”在工商银行上海分行万航渡路网点排队办转存的上海市民李先生说。

　　银行为何不开通自动转存

　　那么，银行为何不能开通自动转存功能呢？据建行的一位人士介绍，没到期的定期储蓄，如果因加息而转存，则这笔定期存款从存款日到转存前的利息是按活期存款利息计算的。活期存款利息以支取当日挂牌公告的活期存款利率计算，而不管存款时的利率和存款期间利率的变动情况。

　　“除非银行和客户达成协议，否则，定期存款未到期而自动转存的功能无法开通。更何况，如果降息呢？相信降息时储户是不会办理转存业务的。如果开通自动转存功能，那岂不是要出乱子？”银行界的一位专业人士说。

　　银行人性化服务面临挑战

　　尽管如此，但商业银行的人性化服务当前正面临严峻挑战。两个月内加息两次。专家认为，如此频繁的加息，意味着我国的银行利率水平正进入一个上升通道，加息将成为老百姓理财生活中时常面对的问题。在这样的背景下，商业银行如何“心系客户，为民谋利”，将成为银行落实人性化服务的重要内容。

　　“每天一开门，就看着客户排长队；每次一加息，就等着客户排队办转存。这的确对我们是个挑战。就个人而言，银行工作人员也是客户。将心比心，我们不希望客户来银行办理业务时浪费过多的时间和精力。”交通银行总行的一位工作人员说。

　　的确，节省老百姓来银行办理业务的时间，其实就是节省银行的资源，提高银行的效率。但是，目前商业银行针对客户的需求变化，缺乏服务意识和创新精神，疲于应对。

　　“只要有需求，银行就应该从中发现机会，提供及时的金融服务。这样既满足了客户的需求，又能给银行带来收益。但是，我们的商业银行在服务客户方面似乎还是少了一份心。人性化服务目前还停留在口号上。”复旦大学经济学院副教授丁纯说。

    《国际金融报》 (2007-05-23 第02版)