2006-8-14 来源: () 网友评论篇
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我们比较一下ICM的定义∶通过对消费者（最根本）需要和欲望（Consumer wants and needs）的研究，找出这种需要和欲望，并且给消费者搭建满足这种需要和欲望的舞台（Arena）！让消费者自己进行自我培训和教育（Education），通过其自身的完善和进步去影响其它消费者，把部分消费者从顾客转变成为经营者（Proprietor/Proprietress），并让经营者在公司固定店面内或外，或消费者家里、办公场所、工厂、或消费者指定的地方，把消费性商品或服务推广和销售给顾客的营销（Marketing）方式。
从ICM的定义中我们可以看出∶它首先就是以消费者比如以赵菲为“中心”，以她的需要和欲望（Consumer wants and needs）为“出发点”来作为构建整过营销大厦的基础。这就是4C,s论讲的“应把产品放在一边，去研究消费者的需要和欲望（Consumer wants and needs），不要卖你制造的产品，而要卖消费者确定想购买的产品”在ICM中的根本体现。
其二，消费者比如赵菲有什么需要和欲望呢？经过许多心理学家、管理和营销专家的研究，他们发现今天及其未来的消费者，她们内心需要被别人尊重的欲望，被别人尊重的那种感觉和渴望比在农业化时代，比在工业化时代都表现得更加强烈！最大的变化就是今天的消费者比任何时候更渴望被尊重、更渴望沟通、更渴望参与！在未来，消费者的需要和欲望将是∶渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现！也就是马斯洛“倒金字塔”上端的，那个可以无限延伸的巨大的发展空间----个人的价值及梦想的实现！----这个渴望真的是比任何时候都强烈！ICM的终极目的就是满足消费者、满足赵菲的这个需要和欲望！
那么，消费者确定想购买什么产品/商品呢？传统营销认为，产品/商品只是看得见，摸得着的消费品；而ICM则认为产品/商品有二种∶一种是看得见，摸得着的产品/商品，我们叫“有形产品/商品”，比如彩电、冰箱；另一种是看不见，摸不着的产品/商品，我们叫“无形产品/商品”，比如经验、技能、知识、信息。传统营销一般只能满足消费者对“有形产品/商品”的需求，而不能满足消费者对“无形产品/商品”的需求；而ICM不仅能满足消费者对“有形产品/商品”的需求，而且还能满足消费者对“无形产品/商品”的需求！
在农业化和工业化时代，消费者最主要的需要和欲望是对“有形产品/商品”的需求；而在21世纪这个危机、多变、速度至上的信息化、网络化时代，消费者最主要的需要和欲望将是对“无形产品/商品”的需求！并且这种需求随时代的进步和发展会变得越来越强烈！到今天我们没有发现有那一种营销模式（Marketing mode）能够满足消费者对“无形产品/商品”的需求！所以，我们讲ICM走在时代的前列就是这个道理。
怎样才能够满足消费者对“无形产品/商品”的需求呢？就是给消费者搭建二个舞台（Arena）。这二个舞台是∶一个是要给消费者一个参与社会财富分配机会的舞台；一个是要不断地提高消费者分配世界财富能力的舞台！这二个舞台前一个相当于“硬件系统”；后一个相当于“软件系统”。
那又怎样才能够满足消费者对“有形产品/商品”的需求呢？一句话，向消费者提供全中国乃至全球的品质优良的产品和品牌产品！方法是构建21世纪产品分销（包括零售）高速通道----产品分销（信息）高速公路！其目的就是为消费者服务！并以速度和方便性给与消费者最大的购物方便。
今天的消费者比任何时候更渴望被尊重、更渴望沟通、更渴望参与！企业竞争的最高境界就是顾客永远忠诚！而只有对顾客的尊重，只有倾听顾客的诉说，只有耐心地跟顾客沟通（Communication），您的企业在未来才可以无往而不胜！可以讲4C,s论不仅是在ICM中的充分体现，而且又是对4C,s论的完善和超越！
为什么这样讲，4C,s论是针对4P,s论而言的。“4P,s论因为其出发点是企业而不是消费者，受到当代营销专家的很多批判”（<<整合营销传播战略管理>>（韩国）申光龙著）。实际上，4C,s论和4P,s论它们的营销观念（marketing concept）都是一样的，但在营销模式（marketing mode），即营销的方式和手段上4P,s论的出发点是“产品”、是“企业”；而4C,s论的出发点是“消费者”。4P,s论是工业化时代；而4C,s论是信息化时代，二者都对，只是它们所处的时代背景不一样。
令我们困惑的是4C,s论并没有告诉我们消费者的“需要和欲望（Consumer wants and needs）”是什么
