2006-6-19 来源: () 网友评论篇
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我们代表的是公司形象，对每一个用户都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍；你的良好形象，建立在每一个电话里，你的事业和你的人脉（与客户建立的良好关系），会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，但支持它的是一种敬业精神。
你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人
关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是"不知道"，另一个是"每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。"
我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音
要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸用户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。（注意：要让用户感觉到）
世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人誓不休。
- 假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？
- 假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？
- 假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？
- 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人"耳"不暇接，你认为效果会怎样？
- 你的声音听起来是不是适合你的年龄和性别?
- 你的声音听起来是不是十分嘹亮？
- 你的声音有没有高低快慢，抑扬顿挫的变化，是不是能够充分表达你的感情？会不会显得单调？
- 听起来是不是很自然？是否发自内心的诚意？
- 讲话的速度会不会太快或太慢？有没有时常变更讲话的速度？
- 你的声音听起来会不会让人感觉"嗲声嗲气"？
- 有没有过分强调不必要的言辞？同时有没有强调该强调的言辞？
- 你的声音听起来是否带有鼻音或嘶哑的声音？
- 说话中有没有停顿过久的问题？
- 你的声音听上去是否清晰，普通话是否标准？
电话是全世界最快的交通工具
电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。
另外，通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。
我打电话可以达到我想要的结果
自信会成功，自信会从每一个电话中学习到更好的知识，这就是我想要的最好结果。
我下一通电话比上一通电话都有进步
谁也不能保证每通电话都能促成成交，但我们能从每一通电话中不断总结和提高，如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。
因我帮助他人成长，所以我打电话给他
推销产品不是我主要的目的，重要的是我向用户推销了快捷优质的服务，节省用户的时间，帮助用户做好参谋。
我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，都能感动别人
热忱是一种意识状态，能够鼓舞人的斗志。热忱会让你的整个身体充满活力，释放出潜意识的巨大力量，支持你不会疲倦；热忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的热情越强，成功的几率就越大。
我会成为电话营销的顶尖高手
人类的想像力很伟大。正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀，创造出可以飞往各地的交通工具一样。想像力能使你的一部分愿望变成现实。
在做每一项工作之前都要树立信心，要有 不服输，做最好 的精神。当你决心"一定要成为电话营销高手"时，就是说明你已经成功了一半，另一半是不断的努力，让梦变成真
