有体验,就有营销点——奥运会的商业智慧

使产品感知化

为使你的产品更具体验价值，也许最直接的办法就是增加某些要素，这样能增加顾客与它们相互交流的感觉。一些产品充分利用它们的本质，给人以愉快的感觉，像玩具、棉花糖、录像带、CD唱片、雪茄、酒类等等。恰到好处地使用这些产品可以创造出一种感官体验，企业可以通过突出如任何一种产品的感官特征等，使其容易被感知。这样的做法要求弄清楚哪种感觉最能打动顾客，从而针对这种感觉重新设计产品，使其更富有吸引力。例如，汽车制造商们现在在每个模型上花费成百上千万美元，使关门的声音听起来更舒服。出版商采用了许多触觉刺激革新(具有凹凸感的字，摸起来沙沙响、没有皱纹或特别光滑的纸面)和视觉技术(半透明的封面，夸张的字体、富有智慧的照片和三维图形)，大大提高书籍杂志封面和内页的质量。甚至展示所用的记号笔也不再仅有颜色上的区别，圣福特公司还为它们加入了不同的味道(甘草味代表黑色，樱桃味代表红色等等)。

使产品稀缺

当一家公司限制其热销产品的产量时，就可以将拥有的产品的特权转化为一种体验。让我们来看看比尼娃娃：这是一家由私人公司特伊生产的玩具。特伊费尽心机来确保这种毛绒玩具的稀缺性，它限制每种型号动物玩具的产量，停止生产某个热销的品种，同时严格限制在任何一家商店或经销商手中留存任何类型玩具的数量。通过使产品更稀罕，特伊让人们更加渴望拥有一个自己的毛绒玩具的体验。

其他产品也可以采用同样的方法。当耐克的飞人乔丹运动鞋的下一个系列面世时，如果公司给每双鞋打上编号，如#1、#2……情况会怎么样？他们还可以尝试开发二级市场，从而使商家以更高的价格经营那些运动鞋。这样，当新鞋生产出来时，耐克就能根据市场情况，标以更高的价格(在日本，二手的飞人乔丹运动鞋被炒卖到400美元一双)。耐克和其他生产商能建立一整套新的定价模式，这样就可以从每种产品的生产中获得最大价值(飞人乔丹第23号鞋会炒到多少钱呢？)。

策划展示产品体验的活动

许多厂商都在展示自己独特的体验，尽管采取的都不是很直接的方式，比如建立博物馆、主题公园或者其他有助于销售自己产品的辅助设施。比如坐落在宾州赫希的赫希巧克力世界、可口可乐的体验中心等。这样做的目标是把顾客吸引到从产品设计到生产、包装再到运输的一整套流程之中，除了产品自身，顾客也同样重视他们拥有产品的那种感觉。

更多观点可参阅B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩所著的《体验经济》

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