关于处理侵害消费者权益行为的若干规定

2007-4-23 16:02:00　来源: ()　网友评论篇
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作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
　　
　　经营者在消费者有证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过15日，并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的，视为故意拖延或者无理拒绝。但经营者能够证明由于不可抗力的原因超过时限的除外。
　　
　　对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合法要求的行为，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。