体验美国的“顾客至上”

　　每年圣诞节收到的礼物往往有些不称心，很想能退换一下。有些亲朋熟人干脆把购货收据一并奉上，大家都方便。如果没有收据，只好凭自己“瞎拚”的经验来猜测了。把礼物拿到顾客服务处，如果是他们的货品，一般不能退现金，但可发给一张礼券(Gift card)，可在该店换买他物。

　　曾收到朋友送的一篮糖果，碍于健康的禁忌无福享受，想要把它退掉。购物袋上印着某个连锁超市，正巧在我家附近有一家，进去一问，果然是他们的货物，但不能退现金，也不能给礼卡，只可以换买等价的其它货物。结果店家生意做了，顾客也很满意，皆大欢喜。

　　最近，由医生建议买了两瓶药丸。试服了几天，全身出现过敏皮疹，伴有轻微腹痛、腹泻，因此想把尚未开封的一瓶退掉，但找不到当时买药的收据，只好到顾客服务处去说明原委。原来该店计算机中有详细的购物纪录，详列购物日期、数量、价目等等，比购物收据还详细。办事的小姐说：“既然对这药物过敏，那么把两瓶都给您退了吧。”她把已开封的一瓶当时就丢进垃圾桶内。真是一切从顾客的利益着想，令人感动。这药很贵，在礼卡上的退款额，日后用来买其它物品还用了好一阵子呢。

　　美国这些方便顾客的各种退款措施，听说也常被一些不法之徒滥用、占便宜。例如，有人为了参加派对，到店里买一身华丽昂贵的礼服，穿后再拿到店里去退货；有人为了看全国重要的球赛，到店里买一个大电视机，球赛后再把电视机退掉。因此，现在许多电器行退货时都要收restocking费。

　　虽然商家的退货规定被少数不肖之徒利用，占一些小便宜，但它究竟方便了广大的顾客群，坏人只占少数。(美国《世界日报》；宋世诚/有删节)