贾春峰：企业文化与品牌建设

宁海还是一个县长，他清我吃饭的时候说，他生产的是一个小零件，聚焦电煤气，他当时搞企业的时候就想搞什么，如果当时搞电煤气现在肯定跨了。中国的所有电视机都用他的电路线，亚洲有很多都是买他的，他的一个的利润是这个财政最重要的收入的。小商品零件高科技大市场。一个小东西，但是我可以有大市场，企业的生命力就足，如果不是这样就麻烦了，这就是经营智慧。

4、确立服务增值。以服务提升劳动力市场，大服务理念，我们现在企业不重视服务是一个误区。张瑞敏他重视服务，我们现在讲这个服务不只是为服务业的服务，也不止是制造业的售后服务，是投诉客户，叫售后服务，投诉之后你才服务地不是的，是大服务理念，从设计、管理服务，全不都是为用户服务，满足用户的需求，满足大服务理念。不是买了以后坏了找回来。而是大服务理念，原来的服务叫产品服务。这个服务比如太原市的服务，整个国际化接轨，你整个理念要跟上，上次去深圳，国际化都市，我谈了四个：

（1）、名牌历史；

（2）、服务历史；

（3）、形象历史；

（4）、文化历史；

一个名牌产品、一个有服务、一个企业的服务功能是企业获取利润的一个现代的领域。再一个服务增值，同样质量的服务可以服务好而增值，也可以因为服务差而减值，比如市代理服务，刁难客户，难缠客户，研究这些理论都是跟用户配合的，戴尔专门研究他的刁难用户，这种用户一出现是对企业最大的帮助，要学会换位思考，一定要站在用户的立场，用拥护的眼睛，带着用户的感觉来思考问题。这是一种新的服务。要围绕新客户来开发问题，老用户要变成能走动的广告牌，能说话的，能走路的广告牌。所以他是一种特殊的情感劳动体系。所以研究要有新的理念武器，不要以为看一些大的东西就完了，企业是不断变化的，企业创新是最重要的创新。

第五、注重生命企业，绿色文化环保传统意识产业，天下没有夕阳产业，只有夕阳理念。第三次浪潮席卷了全球，他提出了纺织业、印染业、服装业等等，是夕阳产业，这怎么是夕阳产业？只要有人在都得吃饭、穿衣服，所以你的技术可以是夕阳技术，但是没有夕阳产业，不要以为他是一个大学者提出一个夕阳产业，我们就钢铁跟着喊，我们这里的太钢发展得很好，你人不妨要说一个，活着就得生产吧，就得走路吧，你制造改变的技术可以是夕阳的，好多事情要有自己的见解。

这是我的五个新理念，这是我实施品牌的战略，关键是企业。再讲第三个问题即企业文化。

为什么提出企业的精神诚信经商，一个品牌是一个企业忠实和有独特魅力的集中展示闪光点，是一个企业传承的纽带和光环。企业靠什么？品牌传下去，晋商的茶，几年前，俄罗斯打电话给北京，要川牌茶，去四川找，到最后茶了半天是晋商创了这个牌子，自己搞了一个牌子，往俄罗斯运，你看这个茶叶的实体是什么？品牌的传承到现在人家还在找？企业文化是建设提升企业整体素质的一个系统工程。第二20实际80年代全球企业发展一个重要确实就是企业文化都是企业的经营业绩，品牌越来越多，越来越显著，越来越突出。80年代一查没有企业文化的概念，全世界查字典有没有？1980年美国《商业周刊》讲，很快形成理论，他对企业的兴衰成败起的作用越来越明显。

第三，企业的文化力是企业健康持续发展的强大的内在需求。基于公司诚信文化我写过一篇文章，大家整天传一些小道消息，韦尔奇说：“企业破产的最根本的原因是他的文化，文化的扭曲了，长期形成一种一不健康的问题。”所以一个长寿企业没有文化是不行。这个企业文化力有几大功能？

1、导向功能。分价格导向和行为导向。

2、激励功能。凝聚有凝聚功能、纽带有纽带功能，有产权的纽带，无利益的纽带，像同仁堂，如果向连锁店延伸呢？我对连锁的解释是：连锁就是连在一起，并且能够锁住。”你没有文化，道德精神的纽带，你光靠物质也接连不起来。

3、辐射功能。我们晋商文化不仅辐射，在全国、全全球都有辐射功能。我今天可以我研究文化是各种文化的资料送给我，工商管理文化的提出是我们山西吕主席出席会议提出的，第一次提出工商管理文化建设管理问题，现在很重要，现在又搞税务文化。国资委作为中央一个部委，专门文化叫中央坚决企业文化的若干意见。国资委为什么发这个文件，发这个文件就有一个专家论证。我是专家之一，我们搞了一个六万字的论证报告。所以现在中央都是强调企业文化建设。大企业都要搞企业文化建设规划、纲要、手册等。我们第二我们需要建设什么样的企业文化？我概括地说一下，把把企业

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