服务企业应强化商标意识

上也是一个服务商标。另一方面，在中国，海尔公司引领了国内服务业的时尚，“海尔”成了“服务”的代名词，“海尔”品牌是国内独步无双的服务商标。对于“海尔”品牌的内涵，总裁张瑞敏将其概括为“用户永远是对的”的服务理念，成为其“真诚到永远”经营理念的经典之作。凭着这种经营理念，从1994年到2000年，海尔在空调经营中实现了其经营理念的七次升级和服务质量的七次飞跃，从“搬动服务”到“五化一满意”，并在此基础上在全国率先提出和实行了“Ｅ龙服务”。只要用户在自己的电脑上登陆海尔网站，便能得到海尔公司提供的各种超值服务。海尔服务成了中国服务业难以企及的规范。凭着这种服务理念，短短16年间，海尔由一个亏空147 亿元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的国内家电第一品牌，2000年实现销售收入406 亿元，年均增长超过80％。与此同时，“海尔”成了价值连城的商品品牌和服务品牌。1998年，海尔品牌价值192亿元，超过其该年162亿元的销售收入；1999 年， 达到265亿元，与其该年销售收入相当。在北京名牌资产评估有限公司2000 年岁末发布的《’2000中国最有价值品牌研究报告》上，“海尔”位据第二，仅次于“红塔山”。海尔人深知商标价值，深得市场之妙，在保护和管理自己的商标时深谋远虑，超前决策，使“海尔”成为国内市场无与伦比的服务品牌。为了有效保护和张扬“海尔”这个牌子，海尔公司在注册“HAIER”、 “海尔”及图形三件总商标的同时，覆盖了34大类商品商标和8大类服务商标，实现了公司注册商标的“大占位”。 到1998年，海尔集团就已围绕“海尔”申请国内注册商标600余件；到目前为止，海尔已在世界183个国家和地区申请了1797件商标。
我国《商标法》规定了“注册在先”的原则，即商标的所有权属于该商标的首先注册者而不是首先使用者。如果某服务企业不及时给自己的品牌进行注册，就会被其他企业乘虚而入，抢先注册；愈是知名品牌，危险愈大。果真如此，企业多年培育的品牌只能拱手让人；若继续使用，就会构成商标侵权。上海“红房子”西餐馆经营多年，扬名国内，徐州一家企业看准时机，抢先注册。“红房子”知晓后，只得花巨资将该商标买回。上海吴良材眼镜公司被广东一家企业抢注，国家工商局商标局刊登“商标初审公告”，幸被有关部门发现后，及时通知该公司，并迅速提出异议，方使吴良材公司躲过此劫。
加入世贸近在眼前，市场竞争日趋激烈，国内服务企业强化商标意识，塑造服务品牌，当是积极挑战国内外市场，成功决胜21世纪的当务之急。

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