从消费者购买行为的基本框架看,消费者首先受到外部环境(文化、亚文化、社会地位、参照群体、家庭、媒体、市场营销活动)的影响,然后根据自我经验和生活方式去寻找消费情报,在寻找的过程中受到了内部自我环境(知觉、记忆、动机、个性、情绪、态度)的影响,消费者之后对消费信息进行评价选择,促成购买和消费。
从这个消费者消费行为过程看,各个环节都可能出现消费的一夜情。从消费一夜情产生的动因看,则主要是由于人们日益增长的生活水平、情感需求以及越来越丰富的品牌产品所致。面对越来越多越来越露骨的诱惑,面对广告里千百遍的消费诱导,面对市场营销活动中越来越不可抗拒的诱惑,在没有法律要求消费必须专一的环境下,消费者自然是挡不住诱惑,自然愿意尝试尝试(一夜情)。性行为中的一夜情尚有风险,消费领域的一夜情则不仅没有风险,只有风情。
外部文化、亚文化的影响,会让消费者对消费行为和品牌文化有更多元更开明的观念,使他有渠道去了解更多的品牌并有可能去消费它(一夜情)。而社会地位和参照群体的影响,使得消费者有区别地选择品牌进行接触。媒体和市场营销活动的影响更不用说了,这往往是促成消费者对品牌一夜情渴求的导火索。在寻找“一夜情”的过程中,消费者会受到个人因素动机、个性、情绪、态度、知识、经验的束缚,这就需要品牌在传播过程中找到消费者的“情感脆弱点”,使品牌与消费者迅速来电。
通常,性格多变、喜欢新事物的消费者容易产生一夜情,古板而守旧的消费者则不容易;对品牌持无所谓态度者容易产生一夜情,对品牌精益求精者则不容易;品牌的轻度消费者或游离者容易移情别恋产生一夜情,品牌忠诚者则不容易;快速消费品领域容易产生一夜情,奢侈品领域则不容易。
通常,年轻人及女性容易产生品牌消费一夜情,成熟男人则不容易;温饱阶段的消费者容易一夜情,甚至小康的也跃跃欲试,而富豪们则不容易。
通常,品牌消费一夜情的需求者都认为已有品牌不能满足自己的需求,多元化的消费需要不新的品牌体验,在自己忠诚的品牌“红旗不倒”之余,可以让其他品牌“彩旗飘飘”。
通常,消费者在成长,环境在变化,一夜情的可能性曲线抛物线状。即在消费者经济实力较弱、消费环境较差、品牌种类较少的时候,别无选择,一夜情的可能性很小。而随着消费者购买实力的扩张、品牌品类的扩张和消费环境的改善,一夜情的可能性骤然上升,待到消费者形成相对固定的消费主张和品牌爱好之后,一夜情的几率又下降了。
2、一夜情的类型与品牌传播。
1)“偶遇”型:注重瞬间美好感觉
此类一夜情者一般为无心插柳柳成荫,多为在某特定场合偶遇,互有感觉,进而来电,擦出火花。此类一夜情者不把专一和忠诚作为紧箍咒,往往追求瞬间感情的美好,同时不把一夜情当作专门的发泄出口,宁缺毋滥。
类似的,品牌消费“偶遇”型“一夜情”也是在某个特定场合偶然接触了品牌,或是在电视上,报纸上、商场里,或某个活动,某个场所。品牌当时就以鲜明的特定吸引了消费者,令消费者有眼前一亮的感觉,认为它与之前消费的品牌有所不同,可能更好,值得一试。而当品牌在表示了对消费者的好感(如广告、促销、试用、奖励等),消费者与品牌的一夜情就顺理成章了。此时的消费者,仍然有自己固有的钟爱的品牌,但在此时此刻特定的环境里,他愿意消费这个品牌,消费者也是在追求瞬间感觉的美好。举例:老李对洗发用品并不挑剔,一直用海飞丝。有一天突然在电视上看到成龙在做广告叫卖一种霸王防脱洗发露,突然意识到自己长久以来的脱发问题是否可以用用这种洗发露。周末和老婆去逛商场,恰好霸王防脱洗发露在搞促销活动,还有消费者现身说法,还买一送一,于是老李买下该产品,期待它带给自己的新感觉:防脱。
“偶遇型”一夜情的消费模式,其实是最普遍的。这也是商家最不可忽视的营销环节。在品牌传播时,如何巧


