2004-12-22 14:32:00 来源: () 网友评论篇
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耶酥的门徒只有12个(其中还有一个是叛徒)，但他现在的教徒有12亿之众。"耶酥品牌"历久不衰的经验告诉我们，如果公司和企业是一座"庙宇"，顾客是"朝圣者"，那末，品牌，就是一部"圣经"......
刘志明
品牌，不是物。它像一只飞舞的精灵，为商业文明传播花粉，在春华秋实中演绎商战经典，在沧海桑田里化解人性律动。善假于物——品牌是人类智慧的结晶，品牌是社会文化的集成，品牌是历史文明的缩影……
图腾拜佛——品牌之产品大系星巴克咖啡，是近年来“火”得不行的著名跨国品牌。人们在分析它成功的原因时，常常引用其总裁霍华德·舒尔茨的一个说法：“星巴克出售的不是咖啡，而是对于咖啡的体验”，并由此得出结论，商业已经由产品经济向体验经济涅槃了。于是一时间，人们花在“作秀儿”上的精力甚至超过了“作强”的努力。
但即使是星巴克也只是对“咖啡”的“体验”——咖啡是物质的，体验是精神的，物质(咖啡)决定意识(体验)，没有物质(咖啡产品)也就没有意识(对咖啡的体验)。大多数人也许不知道，星巴克公司花在咖啡产品上的功夫一点儿也不少，而且从来不敢放松。
为了营造星巴克的"咖啡之道"，星巴克分别在产品和服务创造自己品牌的独特价值。它使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。他们对产品质量达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准。在服务方面，星巴克公司要求员工都掌握咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。
不仅如此，他们还在对顾客进行细分的基础上，将咖啡产品的生产系列化和组合化，根据不同的口味提供不同的产品，实现一种"专门定制式"的"一对一"服务。星巴克将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。口感较轻且活泼、香味诱人，并且能让人精神振奋的是"活泼的风味";口感圆润，香味均衡，质地滑顺，醇度饱满的是"浓郁的风味";具有独特的香味，吸引力强的是"粗旷的风格",这种对于产品的"深加工"，从根本上提高了产品的"附加值"，顾客"对咖啡的体验"才是有源之水和有本之木。
包括星巴克，世界上无论是哪一个著名品牌，如果首先在产品上不过硬，在质量上不稳定，不能给人以物有所值和物超所值的服务，那是一天也做不下去的。
宗教的图腾拜佛，绝对是一种精神上生活，但是绝不离不开的是"物"。图的"腾"，拜的"佛"都是有鼻子有眼儿的，活灵活现的"真神"--他们编撰了厚厚的经书，流传了久远的传说，再靠一代代人的口口相传--宗教的"产品线"和"产业链"。
产品，是品牌的物质承担者，是品牌赖以生存的第一的和根本的依据。靠产品说话，就是做品牌的"圣经"。对产品的"图腾拜佛"，才是打造品牌的独门武功。
日本的汽车工业在坎坷中起步，而真正使它崛起的是它推出了比美国车更省油和比欧洲车更实用的新型产品。微软的业绩一直向好，原因是比尔.盖茨在任何时候和任何情况下都把新产品开发作为重中之重;大到波音飞机，靠生产产品的全球化方案来提高性能，增强竞争力;小到可口可乐，通过新产品组合和新市场开拓使自己出类拔萃。卖刮胡刀的吉列、卖洗头水的宝洁、卖汉堡的麦当劳和卖领带的金利来，哪一个不是靠产品而使得自己脱颖而出，鹤立鸡群的呢？
电子商务，也是商务。它依靠电子技术对传统商务进行革命性的改造，这是一种更“物质化”的产业革命。
点击几下鼠标，输入密码，思科公司首席财务官卡特就能调出该公司的收入、毛利、定单、给这些定单的折扣以及前10名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字，闲杂人员作为业务经营的一部分自动收集，这不仅减少了财务人员的开支，而且极大地提高了公司的运营效率。
在美国的梅格玛特超市，每个顾客都可以在服务台领到这样一种卡，他只需在机器上刷一下超市的常客购物卡，柜员机就会专门为他打印出24种商品的特价信息，这些商品是由柜员计算机从他过去的购买记录中选择出来的。而且每隔三小时就“涮卡”一次，提供新的特价信息。这种连特价供应都专为顾客“量身定制”的产品与服务，一定会使顾客流连忘返和心生敬意的。
像这种发生在互联时代的电子商务案例，它带给人们的思考有两点，其一，即使是新经济，却一点儿也离不开经济的传统要素——人、财、物，产、供、销;其二，即使是电子商务，它更需要指挥系统、配送系统和服务系统的有机配置。
由此可见，产品大系，以物化
