2006-8-16 来源: 逸马管理顾问() 网友评论篇
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笔者所在小区就有格力的专卖店，但是从未看到格力实际行动上的举措，比如和社区合作举行促销活动，节假日免费在社区进行空调检修等。立足社区是格力专卖店生存之本，没有根基，再高也是危楼。
命门二：专卖店面管理升级
持续五年的空调渠道变革，让空调行业经历了一个品牌急剧催生和品牌迅速消亡的过程。自2000年以来，空调品牌已从400家减少到20多家，大浪淘沙，竞争残酷，格力必须在专卖店管理上升级突破，因为，现在的空调行业的比拼不仅包括资金、品牌、技术研发，还包括管理水平，是一种综合实力的较量。
格力在全国开店有3000之多，虽然店面形式比较统一，但是在服务水平上却是参差不齐，良莠相间。所以在上岗前必须进行人员的培训，对上岗人员严格把关，培训师们可以在销售技巧、方法等方面进行评估和把握，在着装要求、行为礼貌等方面也可以作要求，但难以监控。当然，这类事情也不难办——可以由店长来监控，确保给消费者良好的印象。同时，区域经理也可以随时监控和指导，使卖手们在实战中逐步达到优秀卖手的标准。
沃尔玛实行岗位轮换制，既是要求管理人员担任不同的工作岗位，接触公司内部的各个层面。这种做法不仅有利于员工掌握新的工作技能，同时也可以提高员工的工作积极性，也能使员工之间形成相互的良性竞争；家乐福喜欢让员工一边接受学习一边实际操作，主要接受“基本零售知识”、“专业化知识”、“岗位知识”三个阶段的培训和测验，使员工慢慢步入正规。
格力可以参考经营好的专卖店，根据专卖店的具体环境，慢慢将管理水平进行渗透，最后达到共同的提升。如今，大家都在谈管理，谈执行，各种培训满天飞舞，格力需要找到合适自己培训体系。专卖店本来定位就比较高端，服务水平上不去，在很大程度上给顾客一种失落感，甚至怀疑是不是冒牌货，搬石头砸自己的脚，疼在心里。
命门三：售后服务与众不同
国美、苏宁这些大卖场产品丰富，一站购齐，一般地处市区黄金旺地，有虎踞龙盘之势，辐射能力强；格力空调专卖店产品专业，服务方便，一般处于住宅小区，有星星之火的味道，细腻贴心。空调早有“三分产品，七份安装”的讲法，维修、保养是必不可少的，专业化要求很高，只有专卖店才可大行其道，很难想象TCL电视专卖店会有存在的价值。
所以，像国美、苏宁这些大卖场，最后的售后服务还需要厂家来完成，而格力专卖店不同，可以开发一套精细的服务流程做到底，因此，格力在售后服务上完全可以比大卖场做的更好。
和路雪（Wall｀s）属于联合利华集团旗下的冰激凌品牌，在国内的市场占有率达到36%，但和路雪经过全球范围内的调查发现，尽管和路雪旧标志（红条映衬下的蓝色Wall｀s）已具备了较高的知名度，但广大消费者认为和路雪品牌缺乏人情味、过于冷漠而不时尚，不足以表达品牌和消费者之间的关系，所以将标志调整成红黄搭配的“双心”，暖色调给人以温暖、亲切的感觉，使消费者感受到：吃进去的冰激凌是冷的，而心里却是热的，而且标志更有现代气息，为广大的消费者一致认同。格力专卖店立足三、四级市场，拉近了与客户之间的距离，是否也想过在售后服务方面的热度是否足够，特别是在售后方面的承诺是否执行了。
去年初，格力和美的两大空调厂家率先喊出了整机、主要零部件包修6年的口号。短短4个月的时间内，志高、松下、海尔、格兰仕几大厂家纷纷应战，把原来就高于国家“三包”规定的整机三年包修的期限提高到了6年以上，科龙空调甚至大举铁锤，把空调的售后包修期限一再拉长，普通空调为6年，节能“双效王”系列则延长到了8年。就连一向不参与
