小老板心得

      开始，店里每进来人我就主动打招呼，也没人理我，甚至不停留，立刻就走掉了。老妈以看店三个月的经验告诉我，不用太主动，太热情客人就走掉了。想想也是，我自己逛店也这样，别人太热情，我就觉得没法仔细看下去，心情就被干扰了。后来就改为默默的看店。但其实默默也不是真正的默默，要悄悄打量客户的反应。如果她在一件物品上视线停留超过3秒，这时候就适合主动出击啦。推销时呢，不要自己说太多，要争取让对方给予回应，达成交流。交流一旦开始，成交的把握就有20%了。要鼓励对方试衣，试衣后合适的，成交把握将提升到50%。一件不合适，可推荐另外一件。试衣期间可趁机推销有趣的家居小物品。新奇好玩的小物品可使客人放松心情，通常这段时间气氛最好。最后呢，关键是价格。泰城这样的小城市，老百姓的消费力是有限的。店里压货的大都是好东西，因为进价贵，反而卖不了。

      以上原则不适合所有人，比如不适合学生。小店附近有大学。学生逛街并不爱跟老板搭腔，通常都有同伴在一起叽喳。有的学生会很大方的试很多衣服，可是她们咬紧牙关，不理老板，试一两个小时后她们就悄悄的走人了（连声谢谢也不说，这样很不好）。如果试了合适，有时会来买，但买卖都不爽气。一次我碰到一个女孩，试了一件T恤，在处理、低于进价，15元一件。试好了，很合身，决定买。讲价，我告诉她：“衣服在处理、都低与进价，不讲价了”。她打开钱包说：“便宜点吧”。我说：“没法更便宜了”。她说：“那就便宜两块钱。”我说：“没法再便宜了。”她说：“就十三块钱吧。”我不说话。她说：“老板，十三块钱给我吧。”我说：“赔钱处理的，没法再便宜了。”她手继续放在钱包上说：“就十三吧。”我败了。她站在那里怯怯的，说话声音也很小，可是她却坚定的不走，坚定的跟我念叨。败了败了，最后我就给她了。她胜了。我脾气是比较好，自己认赔，卖了也就卖了，不会给人家脸子看。若我妹在，本来赔钱她就很火大，还有人讲价，她就轰人家出去。

      待上几天后，很容易就发现了客流规律。若我来猜测的话，会认为下班的时候人流量最大。完全不是——下班时间都赶着回家去做饭吃饭，反而是店里最清静的时间。成交量较大的时间段，一个是中午12点左右，最好的是下午四点左右，其次晚上8点左右。11点之前其实都不必开门的。这大概是导致小店关门的最重要原因——客流量少！这大半天的时间都闲着呐。（以上数据仅对本街有效，不可作为普遍数据来参考）

      店虽然开的时间不长，竟然有了一小批忠实的回头客。有一个小孩的妈妈，机关工作，身材很棒，穿什么都好看。她自己就有一双孩子一样的眼睛，清澈、漂亮，爱笑，很有亲和力。她到店里来，二话不说，先一头扎进去选衣服，有喜欢的就试，试好了就买。是开店人都喜欢的客人。还有一个老客人，老妈说她讲价很客气，不是狠砍的那种（鉴于整条街的趋势，店里的衣服都定价不高），她曾经说“赚钱是应该的，都不赚钱谁还开店？！”呵呵。还有一个老客人，有一天把我教训一顿。她想买条半裤配七分袜。先选了一条牛仔半裤试，结果是紧身的，并不适合。我给她另外推荐一条，恰巧又有颜色相配的七分袜。她试过，很满意的买下来。临走，说：“你看看你，把些好东西都藏着，你要是不推荐，我就错过这两件了。你家其实有不少好东西，你该把它们搭配好，一起挂出来……”我点头称是，送她出门，暗吃一惊，我竟没料到短裤配七分袜的时尚搭配会在泰城出现。这样的客人也是好客人。还有一个学生熟客，关门前又来过一次，说起以前在店里买的衣服如何受到周围人的夸赞，不仅衣服穿起来好看价格也不贵。看到店快关了，连说可惜。然后选了个包包，掏光了身上所有的口袋，凑出30元，刚刚够那个包包的进价，也就给了她了。还有一个警察，有一次看到老王自己在用的宜家的计时器（四面有四种不同的测量指数，分别是时钟、计时器、倒计时、温度计），从此念念不忘，总想在店里买点什么。

      总的来说呢，好客人都是些乐观开朗的人，会有愉快的交流和良好的结果。那些没有自信，不知道自己想要什么的人，要下功夫修炼修炼啦。