2006-12-15 15:14:00 来源: 牛津管理评论() 网友评论篇
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作为员工和下属来说，结果导向强调的就是“结果”二字，它有以下含义：
（1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；
（2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口；
（3）在目标面前没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成；
（4）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？
【案例】王主管的结果导向
一批产品的定单眼看马上就要到期，可是某个零件的供应却在关键时刻掉了链子。于是王主管让采购员与厂商联系，必须在后天下午下班之前将合同剩余的零件送到。采购员联系了半天，结果是“不行”。王主管问那位还算很不错的采购员“具体情况怎么样”，他说：“不行，确实是不行啊。”王主管确实没有理由不相信他，但是也没有办法可以相信他：如果相信他，那就是产品出不来，给经销商付违约金不说，公司的信誉肯定受损。这还得了？
于是，王主管连夜驱车200多公里前往零件生产厂家，到对方车间后才发现，生产零件的设备出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是团团转。这时已是凌晨三点，王主管突然想起他的一个朋友在一家国营大企业里从事技术与设备维修工作，而且水平相当高。他二话没说，就又驱车100多公里前往朋友家。第二天的九点多，事情终于搞定了。王主管这才松了一口气。
王主管经常告戒他的部下说：如果真是由于客观的原因，那我们无能为力，但是却绝对没有理由仅仅由于我们的悲观判断就放弃努力，失去了结果。
就如给我发邮件的那位朋友，如果他在发了文件之后再注意检查落实的情况，相信就会达到老板的预期要求，老板自然也就不会再不满意了。发文件是过程和手段，杜绝长明灯和上班穿拖鞋的现象才是老板想要的结果。
4．质量意识——你做到最好了吗？
世界上当然没有绝对的“最好”，“最好”是一种境界。我们在平时的工作中，是不是存在一些“差不多”、“无所谓”、“不要紧”、“没有什么大不了的”、“不就是差一点吗？干么大惊小怪的？”、“不就是错了一个标点符号吗？有什么了不起！”、“不就是迟到5分钟吗？”……
“质量，是价值与尊严的起点。”一个企业、一个人产品质量、服务质量和工作质量的高低是他们的人品和企业品质的外在表现。不少企业家都说：做好产品之前先做好人，道理就是如此。质量要求我们重视工作细节，“马大哈”、“想当然”、“大概”、“也许”、“凑合过去”等等，是与职业人士的职业素质要求相背离的。
假如你有机会到上海，你可以留意一下上海地铁的一号线和二号线。一号线是由德国人设计的，二号线是我们自己设计的。这两条线整体看上去并没有什么大的区别，但是，二号线的运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。细心观察的人发现造成这种差别的原因就在于一些看似微小的细节。比如，地铁一号线的每一个室外出口都设计有三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这不起眼的三级台阶，防止了雨水倒灌，减轻了地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，而二号线则发生过雨天被淹的惨剧，造成了不小的损失。当然，像这样细微差别还有很多，而这些差别的背后恐怕就是对细节的关注与严谨的工作精神了。
总之，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率、讲质量、讲效果，老板将会把我们当成自己的人，我们就会形成与老板共赢的局面，
