做什么，别做什么？如何怎样怎么应对网络危机

该做的

时常倾听：系统地追踪网络论坛和blog，认真地研究一下他们最近都在说些什么，眼下相关行业的热点话题都有哪些，关于自己的公司和产品网民们都有些怎样的看法。把这些事情交给专门的机构是个好办法，互联网技术可是一门大学问。

尊重对方：除了知道网民们在说些什么，商业公司还应该抱着尊重的心态去理解他们的言谈举止和思维方式。互联网上的语言和行事风格都有自己的一套，如果你尝试着使用过去对待传统媒体的方式来进行沟通，很可能会遇上麻烦。

建立联系：找出互联网上最有影响力的那群人，不管是版主、热心网友还是知名blogger，与他们建立起透明的联系。向他们提供行业相关的最新资讯，并与他们进行与品牌相关的互动。

争取主动：不妨让公司里的研发人员多写写blog，或者建立一个与行业话题相关的论坛——比如医疗保健或是汽车维护之类——让公司在互联网这样一个社会化媒体中也拥有话语权。记住，要保证他们的公司身份在网络上公开透明。

别做的

大量群发：在与网络上的意见领袖取得联系时，不要发送群体邮件或者以“亲爱的网友”相称，这样只能让对方产生距离感。好的方式是：写上对方的名字并提及他或她曾经说过的话，这种特别的问候会让沟通立刻变得顺畅许多。

金钱交易：不要尝试花钱收买论坛和blog上的曝光量，或者进行一些上不得台面的交易。一来没有必要，二来网民很可能将类似行径直接捅出来。商业公司应该提供他们真正想要的东西——独一无二的新消息，让他们领先一步。

投放软文：网民们可不笨，他们能够鉴别出哪些消息是公司的软性广告。如果一个论坛里软文遍地或者消息普遍带有商业上的倾向性，那么网民会掉头就走。把商业信息和真正的内容混杂在一起与这些社会化媒体的实质背道而驰。

伪装身份：一个又一个不堪的例子说明，别在互联网上把自己打扮成普通的消费者——这很容易就会露出破绽。还是好好看看你的消费者们都在说些什么吧。消化吸收之后，你或许可以尝试着参与其中，但一定要慎之又慎。