2007-3-19 8:48:00 来源: 思维的乐趣() 网友评论篇
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2005年3月过后，有一些跨国公司的公关危机开始被“刻意”引发出来——国内大型门户网站将来自西方媒体的报道(其中很多文章在英文世界中乏人问津)翻译、错误地翻译、或者加入不客观语句之后夸大地翻译成了中文，随后网站又立刻为这篇翻译稿制作了特别的“危机”页面来吸引眼球。这些门户网站在这些情况下扮演的并非新闻传播者的角色，而是在自己动手“制造”新闻。
“黑色三月”后不久，高露洁(Colgate) 牙膏成为又一个在中国被指为“有致癌嫌疑”的产品，新浪网迅速制作了含有大标题“部分牙膏可能含致癌成分”、“高露洁可能致癌”的专题页面，中文媒体跟进做出了大量相关报道。但在这个过程中，西方主流媒体均未就此事做出报道。
在中文媒体的“高露洁可能致癌”报道刚刚出炉时，原始出处均是4月15日的英国《旗帜晚报》(Evening Standard)，但文中援引的弗吉尼亚理工学院教授皮特·维科斯兰德(Peter Vikesland)的原话是：“很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物”。这个量到底有多大，是不是超出了允许的范围，并没有定论。
事实与国内门户网站的论调相去甚远，但那些希望“第一个”将这类坏消息告诉网友的人依然会毫不犹豫地将文字转载到他熟悉的论坛里去。
危机2.0
现居香港、服务于全球第二大媒体调查公司KMR的宋以朗(Roland Soong) 认为：“这些事件都是在中文网络论坛上得到了传播，附带着每小时成百上千的回复。但与之形成对照的是，在美国，人们更倾向于阅读个人blog，这些blog之间的关联和协作都相对较少。”
从2006年开始，随着“新浪博客”的日渐升温，blog在互联网舆论中的力量开始逐步凸现。在国内的互联网行业中，越来越多的人开始提及“Web 2.0”。这些互联网创业者和观察家认为，在新形态的互联网上，过去常见的“中心”被去除，网民的视野中不再只有那些大型门户网站和论坛，类似于blog的个人媒体以及社区型网站上的原创内容获得了更大的话语权。
在这种情况下，公司公关危机的发端也有了变化。过去，通常都是由传统媒体发出首批报道，进而在网上掀起评论。而现在，越来越多的“黑幕”、“爆料”都是先出现于互联网论坛或者blog，进而被传统媒体所关注。相比于以往，这样的公司公关危机形成路线也可以算作“危机2.0”。
“有这样一种苗头——传统媒体越来越多地从互联网上寻找新闻点。”五季咨询合伙人、独立互联网评论家洪波说，“这大概可以理解为，网络对社会生活的介入已经到了某种程?荩度，媒体不得不加以关注。”
从2006年4月到10月，快餐连锁企业肯德基在国内经历了三次中等规模的公关风波，每一次“挑头”的都是网民，而在互联网上饱受非议的都是这家洋快餐供应商的电视广告。
首先是在4月6日上午，天涯社区(Tianya.cn)中一篇题为《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分》的帖子引起了网民的关注：“大家有没有看新放的广告？就是老北京鸡肉卷那个，三个人高三准备考大学，两个吃了KFC，一个认真读书没吃。最后竟然是没吃KFC的没考上，吃KFC的天天玩的男同学竟然考上了北京的大学！”
发帖人又补充道：“我以为自己理解错了，还发动同事一起看，谁知道大家看了几遍都是不爱学习的考上大学了，这样的广告主题也太过分了吧？”这篇帖子在两天内被超过5万人浏览，网民的反应普遍是肯德基的电视广告低估了观众的智商。此后，《信息时报》等媒体进行了跟踪报道，这个“高考门”事件成为此后一系列肯德基电视广告风波的开端。
这一年中接下来的两次肯德基电视广告风波，都被和“民族感情”进行关联。在7月份的“七剑下天山”广告中，肯德基让禅师吃起了鸡肉。而在9月份的蛋挞广告中，肯德基又将日本的传统官职“大纳言”放到了中国历史中。这些与地方传统文化的相悖之处都是由网民在论坛中首先指出，进而引起了传统媒体的注意。而相比于4月份的“高考门”事件，这一次网络上的抗议言辞显得更为激烈，比如“中华文明不容商业篡改”、“抵制这样的商业垃圾”。
洪波认为：“处在2000美元上下人均国民收入阶段的中国，民族感情是一个很敏感的东西，这个最容易用来哗众。‘哗众’就是把它变成一个群体事件。社会中总是会有对
