2007-3-13 10:32:00 来源: 成功营销() 网友评论篇
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案例点评：“漏油门”在这个案例中，危机事件主要考验的是企业的诚信与责任。我们同样看到，处理这样一件逐步升级的产品危机事件丰田竟用了近半年时间，其效率之低下，与作为世界第二大汽车公司的形象相去甚远。
其中几个问题需要仔细分析：第一、行动比较缓慢。在危机发生的前期，丰田反应异常缓慢、处理程序拖沓，最终造成了一汽丰田骑虎难下的被动局面；第二、避重就轻，转移视线。丰田对危机事件的发展态势估计严重不足，也没有足够的勇气面对已经造成的事实。大事化小、息事宁人的侥幸态度使其再度错失解决事件的良机；第三、缺乏对产品召回的勇气和责任感。实际上，在这起事件中，产品召回是一个非常好的策略。针对消费者日益强烈的要求“召回”的呼声，一汽丰田于2006年5月17日再次声明，除了象征性地向消费者表示歉意外，声明再次表示不存在大问题，不会采取召回的方式。拒不召回的声明不仅使厂家与车主的矛盾进一步激化，更引来行业专家、各大媒体的猛烈抨击；第四、社会责任感不足直接影响销量。锐志轿车在市场上销售额可谓一落千丈，影响巨大。
案例评估：
评估因素（5P模型）
评价得分
端正态度 （Perception）
★★☆☆☆
防范发生 （Prevention）
★☆☆☆☆
时刻准备 （Preparation）
★☆☆☆☆
积极参与 （Participation）
★★★☆☆
危中找机 （Progression）
☆☆☆☆☆
综合评价
28
案例十
芬达美年达致癌风波：化险为夷
品 牌：可口可乐、 百事可乐
危机性质：产品安全
危机指数：3
案例描述：2006年2月22日，新西兰一家网站刊登消息称，芬达汽水、美年达橙汁等软饮料，可能构成致癌危险。
旋即，当地时间3月2日，英国食品标准局在其官方网站公布的消息中，证实了新西兰的说法。两则消息迅速传入国内，一时间各大媒体纷纷报道，又一起食品安全危机来临。3月7日，中国饮料工业协会对"饮料含苯问题"首次正式作出回应，称不会对公众健康造成威胁。
同时，针对引起广泛关注的"少数含有维生素C及苯甲酸钠的饮料中存在苯"的消息，国家质检总局共对进口及国内生产销售的170多批次软饮料产品完成了检验，结果显示，所有样品苯含量均未超过相关规定。至3月13日，国内已经鲜有媒体再进行追踪报道。
案例点评：虽然可口可乐、百事可乐对此次危机事件做出了迅速反应。其中有不少值得思考和借鉴。中国饮料工业协会、国家质检总局等官方组织发出检验结果的时候，实际上在此次危机中取得了比较好的作用。权威机构的验证信息和专家
