2006，跨国公司十大在华危机事件

★★★☆☆

综合评价

64分

案例五

富士康血汗工厂事件：不知者无畏

品 牌：富士康

危机性质：劳工事件

危机指数：5

案例描述：“富士康”事件缘起于6月14日英国星期日邮报《女工日工作15小时月薪三百》的报道，随后中国的《第一财经日报》于6月15日刊发记者王佑的深度报道：《员工揭富士康血汗工厂黑幕：机器罚你站12小时》，揭露了苹果的代工厂商富士康在深圳工厂中存在"虐工"的"血汗工厂"。

苹果方面立即派遣了调查小组进行彻底的调查，富士康的母公司于6月19日称"劳工门"报道诬陷。同时富士康开始展开调查。8月19日，富士康发布调查结果称未强制加班；8月26日，富士康回击媒体，并发出对记者王佑和编委翁宝高达3000万的索赔，同时提出诉讼保全要求法院冻结二人财产。随后富士康又追加《第一财经日报》为被告。虽然日后富士康撤消对《第一财经日报》诉讼，双方发布联合声明，并互致歉意，解决掉本来的危机，但是"富士康"面临来自媒体界声讨的新危机。

案例点评：媒体报道发出4、5天以后才有官方声明，而且声明比较简单，就是指责媒体报道失实，这违背了危机管理过程中态度端正、承担责任的原则。从这一点来说。富士康血汗工厂危机事件中，一开始就是败笔。

"富士康"开局强势，姿态坚决，敢于屡屡触犯危机公关禁区，一开始就将权威部门和公众中立化，孤立对方从而把事件控制在自己手中。富士康是有备而来的，对事件的进程进行精心安排和周密设计。

富士康在碰到如此危机之后，应该如何处理呢？笔者建议，首先，要端正态度，感谢媒体的舆论监督，而不能搞对立；另外，聘请专业的公关公司进行合作，多发掘企业的闪光点，转移视线，提升企业形象。再次聘请行业协会、劳工协会等进行监督，由权威的、有公信力的政府或协会，或者是合作伙伴，为公众做解释和说明。

案例评估：

评估因素（5P模型）

评价得分

端正态度 （Perception）

★☆☆☆☆

防范发生 （Prevention）

★☆☆☆☆

时刻准备 （Preparation）

☆☆☆☆☆

积极参与 （Participation）

★★☆☆☆

危中找机 （Progression）

☆☆☆☆☆

综合评价

16分

案例六

戴尔笔记本爆炸：连遭屋漏雨

品 牌：戴尔