2007-3-13 10:32:00 来源: 成功营销() 网友评论篇
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处于危机中的企业由于利益关系和社会公众往往会产生一定的冲突，组织本身发出的信息和解释比较难被公众直接接受，说服力不足。这时如能够灵活变通，曲线救国，向知名专家学者或者权威机构核对验证，通过第三方传递出信息，往往会起到降低社会公众警戒心理，重获信任的效果。"芬达美年达致癌风波"中“两乐”的危机应对，充分显示出通过政府官方和权威部门"代言"的公关效力。
案例评估：
评估因素（5P模型）
评价得分
端正态度 （Perception）
★★★★★
防范发生 （Prevention）
★★★☆☆
时刻准备 （Preparation）
★★★★★
积极参与 （Participation）
★★★★☆
危中找机 （Progression）
★★★★★
综合评价
88分
尾声
曾经辉煌一时的烟草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris）的CEO Geoffrey Bible的教训值得借鉴，当公司产品会引发癌症的诉讼发生时，他拒不理睬公司公关部的建议，最后导致公司不得不改掉名字，变成Altria。
以史为鉴，可以知兴衰。多年来，卓跃咨询一直在关注、跟踪和研究企业危机的发生和频次，得到案例数十条，并最终形成了此次“2006年跨国公司在华十大公关危机案”。进榜的案例我们除了如上一些选择条件外，更关注了影响力、代表性等其他一些因素等。因此，并不代表进榜的就是最差的或者最好的，但影响力是参考的重要依据。
我们要做的就是希望在华的跨国公司以这些历史为参考，给跨国公司在中国市场和本土企业予以借鉴，希望像烟草公司菲利普·莫里斯和三株等等这样的案例不要再次发生，这是我们真正需要从长计议的。
