近期中国危机公关的透视分析

　　何谓“危机”？一般来说，危机是指危及社会组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件。在诸多有关危机的定义中，美国学者罗森塔尔和皮恩伯格对危机的定义得到较为普遍的接受，他们认为，危机是“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件”①。时间的紧迫性、威胁的严重性和事件发展的不确定性，构成了危机的主要特点，也成为危机造成严重后果的关键所在。

　　从公共关系的角度考察危机的类型，既包括系统内部的危机（如员工关系危机、股东关系危机），也包括系统外部的危机（如消费者关系危机、媒体关系危机、社区关系危机）；既包括日积月累、潜移默化的结构性危机（如亚洲金融危机），也包括特定要素引发的突发性危机（如松花江水污染）；既包括外因引发的危机（如自然灾害危机、人为破坏危机、社会宏观环境危机），也包括内因造成的危机（如经营危机、管理危机、法律危机、素质危机、关系危机）等等。

　　与以往相比，2005年以来发生的各类危机出现了一些引人注目的变化，如：一向深受国人信赖的国际知名品牌连连受挫；个别产品的危机迅速升温为行业危机；医院等非营利性社会组织的消费者关系空前紧张；公共危机事件频发对政府形象造成负面影响……了解和分析这些新变化的表现与原因，对于及早预防危机、及时应对危机与有效管理危机无疑具有一定的参考价值与借鉴意义。