2006-11-30 19:24:00 来源: () 网友评论篇
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最高的一个层次，则是真正的高手之道，那就是利用危机，甚至制造危机，为我所用。当然，需要指出的是，危机营销确实是“刀尖上的舞蹈”，如果应用不当、宣传过头，则有可能引发新的危机。
内部危机如果利用得当，也可能成为企业发展的新亮点。 更高的高手，甚至可以做到设计危机，通过危机引诱竞争对手，静观其变。待其变，再用事先设计好的战略来攻击竞争对手。
其实，对那些素来以诚信自律的企业而言，危机并不可怕，只要处置得宜，危机也可以是契机——甚至有希望转化为胜机。
1.“24小时”法则
兵贵胜，不贵久——企业应在危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论的搜集、基本立场的确认、“官方”声明的拟定等。相关资源亦应协调到位。
2.“核心立场”法则
危机一旦爆发，企业便应在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向及影响（显性和隐性）做出评估，并参照企业一贯秉承的价值观，明确自己的“核心立场”。而在危机事件管理的过程中，各发展阶段、各工作部门均不可偏离初期确定的这一立场。换句话说，对“核心立场”的坚持应贯穿危机事件处理的始终。
3.“绝对领导”法则
缺失权威必然引发混乱。如果把企业危机事件管理“项目化”，那就需要任命项目的“负责人”——绝对领导者。“绝对领导”的实质就是“集权管理”——事故处理者需要的是绝对的控制力，而不是“民主”。
4.“单一口径”法则
疏解危机需要“疏堵”结合——“疏”对外，“堵”对内。对于同一危机事件，企业内部竟传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单的事态趋于复杂，更会暴露出企业内部的“矛盾”，甚至可能由此引发新的危机。所以，对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况；对外，则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的人发布信息。
5.“360度”法则
“360度”法则所考验的、所彰显的都是企业决策者、危机管理者的战略能力、大局意识，以及企业作为社会公民的责任感。此法则旨在从危机“相关度”的层面“平衡”企业利益（包括：投资人、员工和企业自身的福祉）、客户利益、合作伙伴利益乃至舆论界（传播者与受众）利益。
6.“信息对称”法则
在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况。理想状态是，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。
7.“留白”法则
国画讲究“计白当黑”——虚与实、亏与盈、疏与密之间其实体现某种深刻的人生哲学。国画大抵留白甚多。说到企业危机事件管理的“留白”，则是指在危机处理中，不能盲目封闭自己的回旋空间，不能轻易放弃自己的回旋余地。
大多数的职业经理人都必须要时刻提醒自己：安全的企业氛围和环境只是暂时的，而危机四伏的状况却像影子一样将伴随着你一生的职业生涯。所以，请在危机和机遇的钢丝上小心地起舞吧，如果可能的话，别忘记给自己一根安全线，因为那将是你和你的企业的生命线。
