跨国公司因何失去尊敬

由于管理迟钝，在中国市场集体遭遇公关危机：索尼6个型号30个批次的数码相机在抽检中被定性为“不合格、戴尔公司一销售人员“妖魔化”竞争对手的邮件被媒体曝光、江西消费者将宝洁告上法庭等。上海咨询公司卓跃咨询机构估计，2005年跨国公司因公关危机在华至少损失50亿元人民币，而且企业形象严重受损。

　　带走所有利润

　　中国政府现在正在审查跨国公司的利润情况。根据中国税务部门的统计，2/3的跨国公司都声称在中国做生意是赔本的，但实际上这些公司把利润转出了中国。根据最近一个中国税务部门的估计，跨国公司通过转移价格(不需要支付税收)的方式转出的利润约为300亿元。

　　根据GMI2006年的调查，表示相信“跨国公司并未赢利”这一说法的人占到被调查总数38.5%，与2003年调查相比相应比例下降了12个百分点，而表示不相信的比例却上升了近10个百分点。这说明越来越多的中国人在质疑跨国公司在中国亏损这个说法的可信度。比如，从2005年1月到2005年4月，中国制造业平均利润为15.6%，但是同时期跨国公司收入下降了3.5%。
将中国当作实验室

　　2003年，美国病毒基因公司与中国疾病预防控制中心、性病艾滋病预防控制中心、地坛医院合作进行人体药物实验。一批来自河南的艾滋病患者在没有充分知情的情况下参与了试药并“出了人命”。据了解，近年来，“非法违规试药”屡见不鲜。据有关方面统计，中国每年有800多种新药进行人体试验，其中基本是以国外新药为主。目前有60多家跨国企业在中国进行着近100个项目的一期临床试验，直接参与人员数万人，如果算上大面积的采样对象，至少在50万人以上。

　　中国搜狐网站在2005年1月作了一个在线调查，参与者一半认为跨国公司现在变得不再正面。虽然没有提到某个公司，但有两种观点非常普遍，第一种是由于其不端行为跨国公司的可信度和公众形象正在变差。另外一个是很多跨国公司把中国市场当作一个实验基地，比如在中国进行尝试利用新的技术因为这里很便宜，但转移给中国或者参与到中国工业基础发展的技术却很少。

　　跨国公司在中国更需注意 “面子”

　　跨国公司的错误列表引发了很多的问题。跨国公司的经理人正在想什么？是不是丑陋的殖民时代思维仍在起作用？他们真的倾向于使用双重标准么？不管答案是什么，很清楚，跨国公司的行为并没有达到中国政府和民众期望的程度。

　　理解面子的含义和它的文化内涵对于理解中国人来说至关重要。在中国文化背景下，人们期望你能给他面子，而不是让他丢面子。这包含两个基础：社会威信和正直品德。社会声望取决于人们所处的社会阶层，这层面子的含义是你是谁；品德正直指的是你是什么，也就是你是什么样的一种人。这两个因素相互作用：社会地位暗含别人对你行为的期望是什么，你给与别人的面子则取决于你满足他们期望的程度。

　　需要指出的是，公司也有自己的面子。就像个人有社会阶层一样，公司也分三六九等。雇员的地位和尊严不仅取决于他们的头衔，也取决于他们公司所处的地位。全球公司在中国的地位一般很高，但这也带来人们对他们诚实与否的高期望。

　　很多跨国公司都误解了面子的含义，他们仅仅将此与自己外部活动直接联系起来，而这太狭隘了。比如，虽然中国每个地方都很看重社会责任，但对有些可疑的商业捐赠活动并不太认同。事实上，如果跨国公司因为自己的行为不能持续满足中国人的期望已经丢了面子，这时候还去高调赞助2008年奥运会或者给洪水灾区捐钱，由此引起的不良影响可能会超过积极的效应。反过来，很多跨国公司如何能坚持做到与中国人的期望一致，境况就比从事一些高调的活动有效得多。中国人很欣赏低调，这也被当作个人的良好品质。

　　跨国公司必须针对中国人的期望调整自己。政府现在对他们的核查更为严格，所以他们需要了解“面子”有多么重要--别人怎么看待他们，他们如何表现自己。

　　根据GMI2006年的调查，“帮助培养本地人才”和“向中国企业转让先进技术”，最能增进中国公众的好感，分别占到被调查总数74.7%和61.4%；第二类良好行为，分别是遵守中国法律(43.7%)捐款等公益行为(39%)、增加对华投资(38.5%)、与中国政府保持良好关系(26.5%)和在中国进行巨额采购(20%)等。

　　在中国犯错误代价惨重。就像上面案例所显示的，媒体很快让事件曝光，消费者能令人吃惊地抱团讨论。中国已有1亿的网民，他们中间有很多人乐于发帖子发表自己的意见，包括误解和夸张的想法。

　　跨国公司应该尽量少做或不作为哪些行为？根据GMI的调查，如果“把污染产业和工

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