有胜无败的“人本管理”

现代企业管理的诸多环节，最终都落实到对人的管理。现代企业根据知识经济竞争化的要求，突出“人才激励管理”，把开发人才放到企业经营运作中至关重要的位置，“人本管理”理论即在此背景下应运而生。人本管理是与以“物”为中心的管理相对应的概念，它要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。人本管理分为情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理5个层次，即：运用行为科学，重塑人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神等等。

人本：现代企业管理的精髓

人本管理在企业实际运用时有以下4个基本特征：

第一，它是以人为中心的管理，它的核心是人，它把人置于组织中最重要资源的地位。这意味着企业的一切管理活动都围绕如何识人、选人、用人、育人、留人而展开。人成为企业核心的资源和竞争力的源泉，而企业的其他资源（如资金、技术、土地等）都围绕着如何利用人这一核心资源、如何服务于人而展开。

第二，它是一种全员参与的管理，主体是全体员工。在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正的主人，管理人员与普通员工之间是一种合作分工关系。在工作秩序上鼓励全体员工都对工作进行策略思考，视工作质量为己任，形成自下而上的自主工作秩序。对企业经营者而言，只有尊重员工、信任员工，充分发挥他们的聪明才智，才能使他们竭尽全力为公司服务。企业全体员工的积极奋斗才是企业前进的真正原动力。

第三，它以组织目标与组织成员的个人目标都能实现作为企业成功的标志。事实上，只有将组织目标与组织成员的个人目标有效地结合起来，才能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性和创造性，使企业获得长久的发展。另外，实行人本管理后，企业就不再把不择手段地追求最大利润作为企业惟一的目标，而是认为企业也应为社会做贡献，应使员工生活更有意义，使“人—企业—社会”连成一个整体。

第四，它以激励原则作为主导思想，不仅强调物质形式的激励，也强调精神层面的激励。它把二者相结合，在企业中建立、健全有效的激励机制，通过加强目标激励、榜样激励、奖惩激励、机遇激励、升职激励、情感激励等，充分调动企业员工的积极性与创造性。

从以上对人本管理的分析中我们可以看出，直销模式与人本管理之间有着千丝万缕的联系，二者在本质上是相通的。一方面，从文化的层面上来研究真正意义上的直销，我们可以发现这种营销模式所构建的文化氛围涉及到人类生活的每一个范畴。从这个角度上来看，一个“人”的作用在直销中被充分地重视、尊重和发挥，而所谓的“人性”也在营销事业的推进中得到了全面、细致的研究。另一方面，直销企业与直销员之间特殊的“契约式合作”关系也决定了直销企业管理的扁平化、松散式特性，企业很难依靠自上而下的传统“命令式”管理来达成既定的目标，实现对广大市场人员的统一和有效管理。因此，直销模式下的人本管理往往成为企业管理取得事半功倍效果的有效途径。与此同时，情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理这5个层次也深切地契合了直销的本质规律，能够反过来推动企业直销事业的发展。

情感：创造利润的源泉

不管是在直销员与顾客之间、直销员与企业之间，还是在直销团队成员之间，这种销售模式所普遍倡导的积极学习、自信自爱、诚实守信、真诚待人、互帮互助等理念，都已经不单只是一种从业态度，而是我们的日常生活和人际交往中放之四海而皆准的道理。直销这种主张以“情感”带动“销售”的行销方式，无疑使人性中所有积极的因素被综合并使其得到了最大限度的呈现、发挥和弘扬。而对于直销企业来说，要建设一支健康向上的市场团队、塑造积极和谐的团队氛围，并最终推动企业业绩的增长，就需要在情感的建设和管理上下功夫。企业需要通过各种方式不断地关心直销员的生活，勇于说真话、动真情、办实事，满足他们的情感需求，关心他们的精神生活和心理健康，提高他们的

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