2006-9-20 来源: 案例() 网友评论篇
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和许多企业在面对危机事件的时候一样，在事件发生后，考虑到停止销售或是停止生产会给企业造成巨大经济损失，企业还要面对投资人、面对大股东，中美史克顾虑很多：这么多的库存如何处理？是否接受退货，怎么退？流动资金能否支持企业的发展？如何处理负面影响，如何把负面影响变成正面影响？如何面对股东？如何处理职工与企业之间的关系？一切的核心问题就是解决人的问题，中美史克抓住了这个核心，同时也冷静地分析了一下事态可能的发展，认为国家对PPA的暂停可能有三种情况，一种是无限期地继续暂停下去，一种是恢复销售，一种是永远停止。基于这种分析，恢复暂停当然更好，而继续暂停和永远停止都是迟早的事情，作为企业只能面对现实，早做另外的打算。这样的心态为中美史克渡过危机起到了关键的作用。
PPA事件发生后，外界把PPA、康泰克、中美史克画上了等号，实际上，中美史克还有芬必得等众多知名产品。如果不能将康泰克与其他产品划清界线，很可能影响到整个中美史克的生存。于是，他们把人员迅速分成两个摊子，明确管理层要将康泰克事件的事务和其他业务分开，而下面的人员则组成专门团队，负责处理由此产生的错综复杂的事务。这样做的结果取得了不凡的效果，用当时《天津日报》记者的话说：“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。 ”
没有人知道，这种正常是用多少艰辛的努力换来的。当中美史克决定将所有的货品从货架上撤下来时，经销商手里仍有1亿元的货物，经销商的流动资金要受到影响，经销商遭遇很大的损失，以后大家还怎么合作。中美史克拿出相应的措施，尽量减少经销商的损失，首先是不收款，等将来问题解决了再谈；然后是请经销商来公司沟通，达到相互的谅解，并允诺在其他方面作出补偿；同时为经销商提供下游客户的解决方案。由于中美史克提供的方案十分周密，加之双方在长期的合作中已经建立起了互相信任的关系，而中美史克其他产品的正常运转也为经销商提供了信心。
事件发生后，康泰克的许多竞争对手纷纷打出不含PPA的广告词，以此来抢夺康泰克退出后留下的市场空白，同时加重了康泰克的危机。但是当时他们除了沉默没有更好的办法，他们无法阻止别人那样去做。假如有什么举动，正好给媒体一个炒作的由头，对中美史克没有任何好处，相反，对竞争对手却有好处，还可能会让对手的广告吸引更多的注意力。中美史克的沉默，让大家看到的是他们的大度，他们没有因为竞争对手的大肆出击而方寸大乱。
新康泰克出炉根据市场调查，康泰克品牌在全国享有超过89.6%的认知度，并在“疗效好、起效快、作用时间长”等关键性特性上都有超过同类产品的表现。在康泰克退出市场的这段时间，消费者仍然对这个品牌抱有一定的好感。在2001年对全国20个城市的定量调查中，90％的消费者表示“会接受”或“可以考虑接受”康泰克重回市场。正是由于康泰克品牌在市场中形成的强大的品牌资产，以及消费者给予品牌的信赖，让中美史克对新产品充满了信心。
9个月后新康泰克上市。新产品这么快就能够开发出来并且上市是有原因的。据中美史克杨总经理介绍，康泰克这种药物已经被收到英美等国的药典中，因此不需要改变很多，新康泰克不含PPA，代之以盐酸伪麻黄碱（PSE），同时保留扑尔敏成分，使康泰克更安全。康泰克采用的技术目前在中国尚无公司采用，因此技术上的先进为药性的稳定提供了保证。而公司早在危机发生之前就从环保的角度出发，着手研究开发不含PPA的新感冒药，１９９９年基本研制成功，PPA事件的发生，使其加快了向国家申报的步伐。强大的技术实力让康泰克在很短的时间里就获得了新生。
基于消费者给中美史克带来的信心和有强大的技术实力作支撑，中美史克为新产品投入了1.45亿元，而重新上市的新产品依然延续了康泰克的品牌策略，广告也在各地及中央台全面投放，他们对这个产品非常有信心。
据悉，“新康泰克”仅在上市的第一天，在华南市场就拿下高达37万盒的订单。
康泰克PPA事件后，有一点值得我们思考。在康泰克退出江湖后，留下了巨大的市场真空和每年价值7亿元的市场份额
