保险公司友情赔付很无奈

不在保险合同规定以内的用药，保险公司“人性化”地以慰问金的形式部分理赔，这种友情操作的通融赔付却引来客户非议。

11月18日，家住汉口万松园路的居民李红到某保险公司申请药费理赔。保险公司审查发现，李红所用的一款消炎药不在社保规定的范围内，按保险合同规定，保险公司只报销社保规定范围内药费。因该客户有药品过敏史，且病情紧急，延迟用药就会耽误病情，故使用了丙类药品(非社保规定范围内药品)。

保险公司和客户经过数日商谈，昨日，这笔2000元的用药，保险公司以慰问金的形式给了客户600元，算是特殊处理这类问题。该公司负责人介绍，这笔钱不能算在理赔账目名下，只能算作公司的运营成本。

记者了解到，通融赔付现象在多家保险公司都存在。平安人寿湖北分公司理赔室负责人尹冲介绍，对一些需要关怀的弱势群体，有些费用没有明确由公司出，公司也认了。另外，对客户因急病没在保险合同规定的医院治疗，公司也是看客户的病情来处理，有的给以赔付。

保险公司：迫于无奈

记者了解到，各公司或多或少有一些通融赔付的案例。但都保持低调。

多家保险公司称，因为很多客户对保险误会太大，保险公司人性化操作、通融赔付，更多是出于无奈，为了维护保险名声考虑。

太平人寿湖北分公司介绍，各寿险公司一直保持“严进宽出”的观念。在理赔时，在允许范围内保持人性化理赔原则，给予客户适当的理赔。

新华人寿湖北分公司相关负责人称，对一些案例给以通融理赔，也是为了树立良好的公司形象。

信诚人寿湖北分公司运营部负责人介绍，该公司基本没有通融赔付。主要是为了对大多数投保人公平，保护大多数客户的利益。