个性化金融渗透中国百姓生活

　　为客户提供个性化金融服务，这样的理念正在成为各商业银行的共识。一年前，中国银行业正式全面对外开放，在谈及可能面临的竞争时，中资银行高层表示，自己拥有着客户、网点、熟悉市场等多方面优势，因此并不惧怕竞争。事实上，从外资银行设立的“资金门槛”便可看出，中外银行间的竞争主要围绕高端客户进行。在这种情况下，高品质的个性化服务成了争夺客户的重要武器。

　　中国银行去年初和苏格兰皇家银行集团合作推出了私人银行业务，首批网点选在了“金领”云集的北京朝阳区和上海浦东区。其服务对象是个人金融资产在100万美元以上的客户，提供的个性化服务包括：高素质的专属私人银行家及投资专家提供的服务；根据客户风险承受度和金融需求，度身定制创新投资产品，包括金融股权投资计划等；教育、税务和房地产等领域的专业服务；对国内法规环境变化的深度诠释，等等。

　　据记者了解，其他各行也在积极筹备私人银行业务，而蓬勃发展的高端理财业务被看作未来私人银行的基础和经验。建行正加紧这方面的建设，2008年有60多个财富管理中心和300个理财中心将落成并投入使用。工行正计划在未来3年每年投入20亿元左右，用于营业网点升级改造，设立3000家贵宾理财中心、200家财富管理中心。眼下，高端客户已经有了充足的选择空间，寻找自己中意的、专业的财务管家。

　　那么广大的普通客户呢？

　　其实，就中资银行而言，已有的庞大客户基础是其不可能遗忘的。一位国有银行高层曾向记者表示，立足于所有的客户，这不仅是大银行的社会责任，也是在用发展的眼光看问题，因为今天的普通客户也许是明天的高端客户。

　　2007年，各商业银行虽然在银行排队问题上备受批评，但这并不能掩盖商业银行还是在细分客户群体、为普通客户提供个性化服务上做出的努力。为缓解网点压力，各行均大力推广网上银行，并在功能和安全性上不断创新。此外，日益完善的手机银行吸引了越来越多的“拇指一族”。以建行的手机银行为例，几经改版后，其已具备除存取款外的几乎所有常用功能：查询、转账、缴水电费、交纳话费、还房贷……随着2007年金融市场的活跃和股市的持续升温，该行及时推出了手机炒股、买卖基金的业务，将手机变成了理财终端。对于时尚一族来说，他们甚至可以用手机购买Q币。

　　银行卡在这两年成为了细分群体的重要工具，为不同人群设定形式、功能各异的银行卡，从而吸

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