2007-9-13 16:44:00 来源: 青年周末() 网友评论篇
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“如果他们不认错，我不会走。我在这里折腾来折腾去，耽误自己那么多宝贵时间，也耽误那么多顾客的宝贵时间，图的是什么啊？我不是闲着没事，来这里找事。”
李国军说自己也想和平的把这事解决掉，正规途径的流程都已经走过，电话投诉，当面给经理投诉，都没人管。迫不得已，只能出此下策。“如果没有这种环境，这种土壤，我怎么会做这种偏执的事情？”
后来，在经理道歉后，李国军同意在接受媒体采访报道时，不提及该银行的名称。
-顾客：排队难曾让我绝望
9月9日，在发生顾客“报复”事件的某银行远大路支行，记者看到排队人员的确不少，有三十人之多。对“报复银行”一事，顾客态度并不相同。
不少人支持李国军，认为就该治治这些不拿客户当回事的银行。他们质问，为什么有那么多窗口，却没那么多人上班，让大家排长队。还有人反映，现在办理基金的人很多，一办就是半个多小时，但银行却未将基金和普通个人业务分窗口办理。
一名顾客告诉记者，现在这银行人还不算太多，以前他曾在一家工商银行的营业厅排队，号码纸上写着前面有120人等候，当时简直让他绝望。但自己的工资卡就是工行的，还不得不排这队。
也有人表示反对，认为碰到这种情况，还是应把力量放到投诉上，比如直接去找行长面谈，用报复方式不对，占用了其他客户的时间。
该银行避谈报复事件
-三家银行各持不同态度
北京一家银行分行的公关负责人，在接受记者采访时，将目前各银行划分为三个梯队：第一梯队为工行、中行等四大国有银行，第二梯队为交行、招行、广发等股份制商业银行，第三梯队则为花旗、汇丰等外资银行。
记者从这三个梯队中，各采访了一家银行。他们面对此类事件的反应，也各有不同。
发生该事件的某银行，即属四大国有银行中的一家。该银行北京分行公关部于11日晚给记者发来一份正式回复，长达1300多字，主要描述该行一直在积极采取措施，提升临柜服务质量和效率。但对此次发生的“报复”事件，该回复丝毫未提及。公关部人员在随后的电话中对记者表示，作为银行一方，他们不便评价客户行为。该银行公关团队还要求记者不要提及银行的名称。
相对于这家国有大银行的回避态度，花旗银行对这件事则是一种谨慎的态度。
花旗银行上海总行公关部的一名工作人员告诉记者，花旗银行肯定不会出现这种情况。花旗的客户在办理业务前，一般会打电话跟自己的客户经理预约。假如花旗银行碰到这种事，该怎么处理？该人士拒绝做这种假设。
-该银行经理不见记者
第二梯队中，广东发展银行北京分行的公关负责人陈先生则对此事侃侃而谈。他告诉记者，他们也遇到过这种情况——就在几天前，在一个支行内，也有一名顾客做出了几乎一模一样的举动。
据陈先生介绍，当时那名顾客要求开一张存款证明，因不符合规定被拒绝。于是那名顾客就开始一元一元存，再一元一元取，情形跟李国军“报复”事件如出一辙，但性质有所不同。办了整整一个下午，那个客户声称，如果不解决问题，第二天还要继续来，找人把所有窗口都占了。
广发的陈先生说，碰到这种情况他们也没办法，因为人家是办理正常业务，符合规定。只能给他一元一元的办。“顾客这样做，总有原因，所以我们一般争取协商解决。但你非要这样做，我们也不能拦着你，哪怕专门给你开一个窗口。最后耗不起的还是他，他坐在那里要花自己的时间啊。”
值得一提的对比是：当记者到发生该事件的银行，要求采访值班经理。柜台工作人员进去请示后，回复说不接受采访，经理也始终未露面。后来，记者到花旗银行中关村支行营业厅，并未提出采访要求，但工作人员在得知记者身份后，立刻入内汇报。过了一会儿，该行行长出来接待了记者。
-排队问题解决起来很难
9月11日下午，在银行扎堆的中关村核心区域，记者在几家银行所看到的情形，正好也分为三类。
在中国银行中关村支行内，大厅坐满了客户，排号机显示有40人正在排队中。排号机旁，没有银行工作人员进行引导。
在不远的招商银行，约有10人排队。排号机旁站有一名服务人员，询问每一位领号的顾客办理何种业务，并建议部分顾客去一旁的自动交费机自助办理。华夏银行、北京银行等，情况大致相似。
而在花旗银行中关村支行，当
