2008-4-22 来源: () 网友评论篇
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一、业务员七个沟通要点
任何时候重视客户。
倾听客户的需求和意图。
鼓励客户提出要求，说出他们需要的东西。
使你的合作思路顺利调整，呈现出客户想要的样子。
在客户需要的时候，将合适的合作方案交给客户。
能够给客户期望之外的东西。
诚恳地感谢每一位客户。
有一次成功，就应该要求自己再做一次。
每一个客户就是你的一张随时遵加数额的存折，
你想得到吗？你在乎丢掉吗？
二、为什么客户要和我们做生意？
在你准备好问答“为什么这位客户要和本公司、和我做生意”这个问题之前，绝对不要打电话给客户推销共合网的任何东西。这个问题的答案应该对客户有利，必须符合他们的需要，而不是为了满足自己的进度。客户愿意和你做生意，是因为你可以让他有很好的感觉，或你可以解决他的问题，或是两者兼而有之。总之，必须给客户带来个人利益或商业利益，而这两者通常都是唇齿相依的。记住，好的客户要求很多。他们也许希望能从你这里得到更多的东西，甚至超出你认为合理的范围。也许你所要求的东西和预期的服务态度，对客户来说还不够，但至少你可以由此开始。
争取和维持客户的第一戒律就是视客户如自己。你应该总是设身处地以客户的身份想一想“如果我是客户，我会怎么做”，并且回答“如果我就是客户，这个产品对我有何好处”的问题，你的答案就是你该努力达到的目标。那么，你就不会乱打电话，让客户莫名其妙直至生厌！不要让共合网和你都大掉价。
告诉你一个秘密，所有客户选择生意对象的理由：一是价格、二是服务，就这么简单。
三、客户是谁你是谁？
现实世界中，客户才不管你是否有房屋贷款要还，不管你是否需要他们的生意以赢得业绩竞赛，也不管你的服务为何延迟呢。客户根本不关心你喜好什么，客户唯一关心的东西是他们自己及他们的问题。你之所以站在客户的面前，只是因为他认为，你多多少少对他有用。
你是争取了一个难得的机会，受邀才来到客户面前的，你必须把注意力集中在他的身上，专心倾听他的话语，不要谈你自己；反之，你要事先准备提问，并且能提出刺探性的问题。你要注意倾听客户在说什么，把问题搞清楚，摘要记下来，再来决定你能如何帮助客户，以及你的产品能如何满足客户的需求。
你必须记住：总是说“你”，尽少说“我”。
你同时记住：你认真，你就是最好的。
四、商业拜访前先备妥计划
一项会面前的计划应包括：
——商业会谈的目的；
——应该分析的问题；
——要展示的东西；
——预期客户关切及厌恶的东西；
——与竞争对手的不同之处；
——对客户有价值的收益；
——处理异议及减少客户担心的策略；
——将会谈收尾的技巧。
在争取一笔生意时，能面见决策者是非常重要的一环，而争取和决策者见面可是一件难事。因此，在见面前必须事先仔细地计划好。一次拜访——客户将决定是否下了订单给你。
商业拜访是否成功，约有九成在推销员见到客户前就已决定了。对于一位高手而言，花三个小时来为一次十五分钟的商业拜访作准备是很平常的事；为了一次商业拜访，花两天甚至两周的时间来准备，也并不罕见。
如果忽略了商业拜访前的计划，生意机会可能也会永远丧失。
而且，计划要有弹性。如果你苦心准备的长达两小时的说明会开始两分钟后，客户就一口承诺要和你做生意，这时就要马上中止说明会把生意承接下来，然后再满怀感激地离去。如果客户愿意和你做生意，但方式和你原来所想像的完全不同，就该马上顺势调整。如果一味坚持要照原定的计划进行，可能反而会把生意弄砸了。在拜访决策者前，准备好一份书面的事前计划，至少，把你要讲的最主要的意思书面写一遍。
记住：一次洽谈成功与否，在于一两句关键的话时候说得到位!
记住：全力以赴的谈一次,比漫不经心的十次纠缠拉客户有效十倍!
记住：现代社会里发展客户,只有一次机会!一发必中!
