2007-9-18 来源: 《中国青年报》() 网友评论篇
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卢烨说，电视购物公司对待退货的消费者都有一套自己的办法。比如有一种号称待机时间长达半年的手机，实际上即使不打电话、不发短信也只能待机十几天。但当用户发现上当要求退货时，售后人员就会问用户第一次充电用了多久。时间短的，就说没充够。时间长的，就说充过了。“反正都是用户的错。”
一些电视购物公司，地址在北京，库房在外地。发货都是以库房的名义。一旦产生质量问题，消费者按照地址只能找到库房，却找不到真正的被诉方。
“打一枪，换一个地方，换一个品牌。”苏雷说，一些公司连名称和工作地点都是不固定的。有的办公地点只有七八个文员，负责接听电话，真正的老板很少露面。作为主持人，他一般也只跟业务经理联系，很少能见到老板的面。
“生存都成了问题，还有什么责任感”
被“千夫所指”的电视购物公司，很多正在生存线上苦苦挣扎。
“生存都成了问题，哪里还有什么责任感？”卢烨说，现在50％~60％的公司都是亏损的。
对于电视购物公司来说，最宝贵的不是产品，而是媒体资源。这几年，大量资金投入到电视购物行业，电视时段成为紧缺资源。据了解，前几年一些地方台，每天白天和晚上11点之后的所谓“垃圾时段”，一分钟只要一两百元。现在每分钟涨到了 600~2000元。“垃圾时段”变成了“黄金时段”。
媒体成本已经成为电视购物公司的最大成本。对于中小购物公司来说，这更是一笔沉重的开支。“在省级媒体上做，年营业额少于5000万元的，很容易亏损。在地级市媒体做，少于800万元就会亏损。”
去年下半年，从商务通手机开始，手机类产品开始热了起来。众多小电视购物公司纷纷买下第二年的电视时段，开始做手机。这也导致了今年手机类产品的同质化和恶性竞争。但消费者对夸耀性广告已经不感兴趣，加上产品本身存在的问题，造成销量下降。“今年做手机的公司80％都亏损了。”
卢烨把现在的电视购物行业称为“春秋时期”。他认为，未来市场会形成几个大的电视购物公司并存的局面。
可否给消费者“反悔权”
尽管如此，电视购物依然被业内人士称为“朝阳产业”。
“现在已经有十几家大的电视购物企业获得了国外风险投资1000万美元到5000万美元不等的投资。”卢烨说，国外风险投资非常青睐国内电视购物公司，虽然存在很多问题，这种营销模式还是新鲜有效的。
“对于橡果国际，电视直销是早期的形式。发展到现在，地面分销已经超过50％了。”橡果国际公关部人员说，橡果国际将继续坚持电视直销加地面分销的营销战略，进行整合营销的服务。
“只要检测出来确实是产品问题，3天内都可以退换产品。”橡果国际公关部人员说，公司最近会有一个完善的售后服务承诺出台，会有进一步的承诺。
“可否给消费者‘反悔权’？”在郎丹柯看来，这是解决问题的关键。
据介绍，对于远程购物，国外都有专门的法律，规定远程购物在7天或15天之内可以“无障碍”退货。所谓“无障碍”，就是无条件无理由并且免费。有了“反悔权”，消费者才能放心购买电视购物产品。
“不过这种规定必须是全国性的，否则就没有约束力。”郎丹柯说。
此外，电视购物广告的归类和标准，至今还是法律法规的“盲区”。是按照直销进行管理，还是按照一般广告进行管理？怎么认定电视购物广告的虚假性？法律也没有明确规定。郎丹柯说，缺乏相应的法律法规，这是造成电视购物行业管理混乱的原因。
