2008-2-16 来源: (杨吉) 网友评论篇
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“创造一种独特的氛围，用一种令人感到赏心悦目的方式来提供服务，你的顾客为了获得这种舒适的过程而愿意为之付费。” 斯科特·麦克凯恩借用了“体验经济”的价值精髓，认为商业的文化和行为已经发生改变，因此商务策略的关注点也必须转移到感情原则上来。为此，他提出打造客户和员工忠诚的“三步走”：创造一个简洁的、引人注目的主旨宣言；创造一个给人深刻印象的公司情况介绍。用这个情况介绍在你和你的客户之间创造一种令人赞叹的感情上的联系；设计出能让你客户和员工感到惊奇、震撼、激动的终极体验。
记得一位著名娱记说过：“娱乐是做给人看的，是要拿出来卖的！”尽管在话语的背后有股世俗气、市侩味，但仅对追求效益最大化的企业来说，“有用就是好的”实用主义思维理当是千真万确的。这就像斯科特·麦克凯恩所构想的：“公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，也为你的潜在客户，‘秀’出你要卖的东西。”当然了，如果你深谙“顾客就是上帝”、“微笑服务”等一类的微言大义，那么，至于“所有行业都是娱乐业”的说法大可不必去争相追捧或顶礼膜拜，毕竟它只是一个说法，更何况说的总比做的要好许多。
