你摸石头我过河：承担风险到改造风险

《企业的增长：从承担风险到改造风险——如何将最大的威胁变为最大的机遇》

亚德里安•斯莱沃斯基(Adrian Slywotzky)、卡尔•韦伯(Karl Weber)合著

Crown Business出版，27.50美元（25.50欧元，16.99英磅）

英国《金融时报》每天都在报道商业世界中的胜利者和失败者：那些投机并获胜的人，以及那些为求稳而失败的人。这一系列报道似乎证实了一个所有人都知道的概念：风险和回报紧密相关。

但是，如果事实相当不同呢？这正是亚德里安•斯莱沃斯基(Adrian Slywotzky)重要的新著中的核心观点之一。他写道：“传统的观点是，风险与回报相伴——为得到大的上行结果，你需要接受大的下行风险。”但他认为，风险与回报并非必然相关：“当今最成功企业的领导人并非风险承担者，而是风险改造者。”

一语中的。丰田汽车(Toyota)、Coach、三星(Samsung)和塔吉特(Target)等公司已经明白的是，你可以“提前竞争”(compete in advance)。你可以通过更为密切关注你的客户在如何改变，并更加地努力思考你的市场在如何发展，而从系统上“降低”自己企业的风险。

首先是客户。他们非常很难应付。正如作者指出的：“他们想要更大的汽车，然后又要更小的汽车。后来又要更大的汽车，然后又要能效更高的汽车。”作者斯莱沃斯基是管理咨询公司美世(Mercer)的一位高管。

丰田汽车很善于应对这种挑战。早在1993年，丰田汽车就开始研发普锐斯(Prius)混合动力车，投资额高达10亿美元。若非管理层作出许多大胆的决策，这个项目或许早就被风险淹没了。该公司定下了很高的目标，追求能效最大化；依仗内部最优秀的年轻工程师的投入和专业技能；不论来自何处的主意都受到欢迎。该公司一共测试了80种不同的发动机和20种不同的传动系统。

有风险？如果新车发布失策[这是本田汽车(Honda)的教训]，或未能及时预测市场对混合动力汽车的需求（就像底特律的汽车制造商一样），风险会更大。

高端女士手袋制造商Coach熟练地处理另一种与客户相关的风险：意外面临客户口味的突然转变。Coach最高级别30名经理每天早晨的第一件事，就是听取详细描述前一日销售数据的语音信息，而且必须研究并了解这些数字。这种方式包括了斯莱沃斯基所说的“知识密度”(knowledge intensity)，汤姆•达文波特(Tom Davenport)则称之为“分析管理”(managing by analytics)。该公司经常搜集并研究那些重要数据、说明问题的数据以及相关数据。

“战胜客户风险的最佳应对措施，就是建立关于顾客的连续、专有信息，并加以运用，”斯莱沃斯基解释道，“这是在回答这个问题：我们知道哪些他人不知的顾客信息？然后运用那些知识，赢取并终身保留那些能给公司创造利润的顾客。”

“知识密集型”(knowledge intense)企业从一种基于猜测的方式，转换至一种基于知识的方式。它还有灵敏的“风险直觉”(risk antennae)。微软(Microsoft)或许未能及时意识到互联网的潜力，但在1995年，它明白了这一点，并及时改变了路线。这在一定程度上要感谢细心的中层经理。本书作者表示：“通过与客户、竞争对手、供应商、分销商和其它外部信息源的持续接触，他们注意到潜在地震的迹象时，仍有足够时间准备迎接冲击波。”

劣质产品让人无法容忍，三星正是明白了这一点，才排除了风险。在90年代末的一次公开展示中，该公司销毁了价值5000万美元的移动电话次品库存。“工人们系着写有‘质量第一'标语的头巾，奉命杂碎那些电话，并扔进熊熊大火，”作者表示，“据一位目击者称：‘结束之前，员工们都泪流满面。'”由此，一条明确的信息发到了整个公司。

斯莱沃斯基指出，表面危险的形势可能带来最佳的增长机遇。但是，为了最大限度利用“上行”潜力，必须通过计划和努力工作，尽可能地排除风险。回避不必要打击，减轻无法回避的打击。为了获得真正巨大的回报，不妨排除风险。