2007-8-18 16:51:00 来源: (百纳电信咨询) 网友评论篇
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那么第二部分就是说在这种大的环境下，电信运维面临的挑战和发展的趋势。
我们可以分析，当前运维确实存在以下几方面的挑战。第一个就是说随着卖方市场向买方市场的转变，那么用户的需求逐渐地多样化和个性化，需要运营商提供各种丰富的业务。那么业务的丰富性，就是要有质量的保证，对运维也是对以前的传统的语音服务，一定要向其他的丰富业务拓展。
那么第二个就是管理的精细化，就是随着市场竞争的加剧，这种粗放式的管理已经不能适应市场的需要。这要求运营商的管理是向精细化转变。
第三个是新业务的出现，运维的管理也是一个难题。
那么第四个是运营商现在是在呼吁成本控制，那么作为成本中心的运维部门压力也是比较大的。
那么我们可以看到，这里面的挑战对于运维工作带来的转变，一个是用户的需求越来越高，就是业务丰富，业务的质量还要保证。那么网络运维部门一个是要保证网络的安全、可靠、稳定，另外要提供主动式的服务，一站式的业务解决方案。
第二个是如何保证运营商实现他的细分市场的精细化的营销策略，怎么去支撑这样的营销策略。
那么第三个就是说网络运维技术工作的部门，怎么去找到新型的技术，提出新的运维解决方案。
那么第四个是怎么样有效地降低运维的成本，提高运维效率，然后区去实现维管理的规范化和标准化等等。
那么我们也可以看到，电信的运维有三个驱动力，一个是技术的驱动力，随着通信技术越来越发达，运维的技术是越来越往前走的。第二个就是转型的驱动力，就是发展思路和发展方向的转变，必然导致运维方向的演进。第三个是运维竞争力，因为这个市场是竞争非常激烈的，你要在市场当中不落人后，一定要在网络质量上走在前面。
一个是从运行设备转项服务，从网络服务转向业务支撑，从分散作业式到相对集中式，第三个就是运维的个性化、规范化、精细化等等。第四个就是组织架构一定要是一个扁平化的改革，就是说以更快、更高的效率适应运维的要求。第五点是从QoS到QoE的保障。这不但是一个通信质量的保证，还一个通信质量的体验。第六个不断强化流程管理，提高运维效益。
那么电信运维的发展趋势第一个就是集中化，第二个是精细化，第三个就是标准化。
那么第三部分就是百纳通过一些研究，对运营商的运维体制改革也是提出了一些建议。
那么首先我们分析了一下，运维体制改革也是执行了一些时间。到现在可能还存在一些不尽人意的地方，我们也是通过访问得到了这样的一些可能存在的困惑和误区。第一个是运维的流程不够完善，没有有效地运维职责体系。第二个起来用旧的方法和制度来运行各指导改革后的运维生产。第三个是缺乏统一的组织、领导，产生出了改革仍然不彻底。第四个是薪酬与岗位职能挂钩，怎么激励员工。最后一点是运营商还存在行政干部管理的方法选择管理人才，造成了运维人员的积极性不是很高。
这里面运营商的共识就是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。那么在这一点上，对于运维来说也是同样适用的。左边是传统的运维设备管理、网络管理、网管系统，我们也希望向右边的面向客户、关注流程、强调成本、量化服务去演进。
建立以集中维护为标志，“设备层统一管理，业务层分权维护”的低成本、高效率综合运维机制。
那么设备层统一管理，是全网设备统一集中网管，网管中心负责网络的设备层监控和管理指令下发，并授权各分公司负责辖区内的设备管理和具体维护，保障物理网络的安全稳定运行。第二个业务层分权管理，通过业务管理系统进行多业务网络的业务发放、实现专业资源和用户管理，各专业的维护人员根据自身的专业特长维护相应的业务网络，把精力集中在更好地开展业务和网络增效上。
那么建立“主动维护”机制，为客户提供高品质的服务。第一个是建立“主动维护”机制，第二个由面向设备的网络运行维护转变为面向外部的和内部的客户服务，第三个是主动对网络进行定期检测和实时监控，在用户感知不到的情况下，及时发现网络隐患并排除，变被动维护为主动服务。第四个是将事后监督模式转变为事前预警。
第三点是怎么处理好自维与外包的关系。大家可以看到运营商的网络越来越大，越来越复杂，有很多的好耗时耗力的工作，而且技术的压力越来越大，而且人员的能力可能很难改善。那么对于外包服务，我想不是一个简单地要不要外包的判断。我想可能有一些问题是需要思考的。第一个是哪些工作可以外包，可以有利于降低运维的成本。第二个是我们外包的目标仍然是去提升整
